Termeni și Condiții de Utilizare
Data intrării în vigoare: 6 mai 2025

1. Informații generale
Prezentele „Termeni și Condiții” (denumite în continuare „Termeni”) reglementează condițiile de acces și utilizare a site-ului multisistem.to („Site-ul”), deținut și operat de SC Multisistem Auto Service SRL, cu sediul în Strada Barajului 81, Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea, cod poștal 247062, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J38/1141/2006, CUI RO [inserați CUI-ul la nevoie] (denumită în continuare „Operator” sau „Noi”).
Prin accesarea și utilizarea Site-ului, sunteți de acord cu acești Termeni și vă angajați să îi respectați integral. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Definiții

  1. Site: platforma online pusă la dispoziție la adresa www.multisistem.to.

  2. Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează și/sau utilizează Site-ul.

  3. Servicii: toate funcționalitățile și informațiile oferite utilizatorilor prin intermediul Site-ului – de la consultarea conținutului și trimiterea de solicitări de oferte până la programări în service-ul auto.

  4. Cont: (dacă este cazul) însemnă un cont individual creat de un Utilizator prin intermediul unei proceduri de înregistrare și prin care i se asigură accesul la funcționalități personalizate.

3. Obiect și domeniu de aplicare
Prezentele Termeni reglementează:

  • modul în care Site-ul poate fi accesat și utilizat;

  • drepturile și obligațiile părților (Operator și Utilizator);

  • condițiile de furnizare a informațiilor și serviciilor disponibile pe Site.

Aceste Termeni pot fi completează de politica de confidențialitate și politica cookies, care fac parte integrantă din acord. Dacă Utilizatorul este de acord cu acești Termeni, înseamnă că acceptă inclusiv politicile aferente.

4. Accesul și utilizarea Site-ului

  1. Acces gratuit: Accesul la paginile standard ale Site-ului este gratuit. Totuși, anumite servicii suplimentare (cum ar fi comenzi online de piese sau reparații) pot genera costuri, care vor fi comunicate separat înainte de confirmare.

  2. Registrul Utilizatorilor: Pentru a beneficia de anumite funcționalități (ex. solicitare ofertă, programare online), Utilizatorul poate fi rugat să completeze un formular cu date personale (nume, prenume, e-mail, telefon, date mașină etc.). Furnizarea acestor informații este voluntară, dar necesară pentru prestarea serviciului.

  3. Obligații generale ale Utilizatorului:

    • Să furnizeze informații reale, corecte și actualizate;

    • Să nu împărtășească contul/creditele de acces cu terți;

    • Să nu introducă conținut ilegal (virusuri, link-uri către site-uri interzise etc.);

    • Să nu încerce acte de hacking, atacuri cibernetice sau alte activități dăunătoare.

  4. Responsabilitatea Operatorului: Operatorul se obligă să mențină Site-ul funcțional și disponibil în condițiile obișnuite, cu excepția perioadelor de mentenanță planificată sau a situațiilor de forță majoră. Operatorul nu garantează însă că Site-ul va fi lipsit de erori sau întreruperi.

5. Proprietate intelectuală

  1. Drepturi de autor: Conținutul (text, imagini, clipuri video, grafice, logo-uri) publicat pe Site aparține Operatorului sau unor terți licențiați. Întreaga design grafică, articolele, imaginile și conținutul protejat de drepturi de autor nu pot fi copiate, reproducute, modificate sau distribuite fără acordul expres și scris al Operatorului.

  2. Mărci și logo-uri: Denumirea „multisistem.to” și orice alte mărci, sigle, denumiri comerciale, denumiri de domenii, aparțin Operatorului și nu pot fi utilizate în niciun mod comercial fără autorizarea prealabilă.

6. Produse și servicii

  1. Descrierea serviciilor: Site-ul oferă informații despre:

    • Serviciile auto prestate de Multisistem Auto Service (diagnoză, reparații mecanice, întreținere periodică, revizii, vulcanizare etc.);

    • Oferta de piese și accesorii auto;

    • Posibilitatea de programare online;

    • Ghiduri tehnice generale și recomandări de întreținere.

  2. Ofertare și comenzi: Utilizatorul poate solicita o ofertă prin completarea formularului de cerere de ofertă. Operatorul verifică detaliile și transmite o propunere de preț prin e-mail sau telefon. Comandarea pieselor sau serviciilor se face numai în urma confirmării comenzii de către Utilizator.

  3. Plată și facturare: Plata serviciilor și pieselor se poate efectua prin:

    • Plata cash la sediul service-ului;

    • Plata cu card bancar în service;

    • Transfer bancar (în cazul în care se discută prealabil).
      Facturarea se face în conformitate cu legislația fiscală în vigoare, iar factura va fi emisă pe numele Utilizatorului sau al firmei acestuia, după caz.

  4. Termene de livrare și execuție: Termenele estimate pentru execuția lucrărilor și pentru livrarea pieselor sunt comunicate Utilizatorului în momentul confirmării comenzii. Aceste termene pot suferi modificări din motive independente de voința Operatorului (intârzieri furnizori, probleme tehnice etc.). Operatorul va informa Utilizatorul cu privire la eventualele întârzieri.

7. Prețuri și modificări

  1. Prețuri afișate: Toate prețurile de pe Site sunt exprimate în lei (RON), includ TVA-ul aplicabil și sunt valabile doar în momentul afișării.

  2. Modificarea prețurilor: Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site fără o notificare prealabilă. În cazul în care se modifică prețul unei comenzi deja confirmate de Utilizator, Operatorul are obligația de a informa de îndată și de a solicita confirmarea Utilizatorului cu privire la acceptarea noului preț. În lipsa unui răspuns, comanda poate fi anulată.

8. Limitarea răspunderii

  1. Conținut și precisețe: Operatorul depune eforturi pentru a furniza informații complete și exacte, dar nu garantează că întreg conținutul Site-ului este lipsit de erori sau incomplet. Operatorul nu răspunde pentru daune directe, indirecte, accidentale sau colaterale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului ori a serviciilor aferente.

  2. Disponibilitatea Site-ului: Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru situații de forță majoră, atacuri informatice, defecțiuni tehnice sau mentenanță care ar putea afecta funcționarea normală a Site-ului. În astfel de cazuri, Operatorul va face eforturi rezonabile pentru a reveni la normal într-un timp cât mai scurt.

  3. Legături externe: Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Operatorul nu controlează și nu răspunde de conținutul, politica de confidențialitate sau practicile de prelucrare a datelor ale acelor site-uri.

9. Politica de returnare și garanții

  1. Piese și accesorii auto:

    • Piesele și accesoriile achiziționate vor fi însoțite de certificat de conformitate și garanție conform prevederilor legale ale producătorului.

    • Returnarea sau schimbul pieselor neutilizate și neinstalate se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu condiția ca produsul să fie în ambalajul original, în stare perfectă, nedeteriorat și cu toate etichetele și accesoriile aferente.

    • Costurile de transport în cazul returului suportate de către Utilizator, cu excepția situațiilor în care Operatorul a livrat un bun defect sau greșit.

  2. Servicii auto:

    • Pentru lucrările de reparație/întreținere, Operatorul oferă garanție conform legislației în vigoare (minim 3 luni, în funcție de piesele utilizate și durata serviciului).

    • Orice problemă constatată în perioada de garanție va fi analizată și, dacă se confirmă defecțiunea survenită din cauza lucrărilor efectuate de service, Corecția sau reparația va fi oferită fără costuri suplimentare.

10. Confidențialitatea datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu legislația aplicabilă (GDPR). Pentru detalii privind modul în care colectăm, folosim și protejăm datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați Secțiunea „Politica de Confidențialitate” disponibilă pe Site.

11. Durata și notificări

  1. Durata: Acești Termeni se aplică pe întreaga durată în care Site-ul este disponibil Utilizatorilor și revin în vigoare de fiecare dată când sunt actualizați.

  2. Modificări: Operatorul poate actualiza Termenii în orice moment, prin publicarea pe Site a noii versiuni și actualizarea datei de intrare în vigoare. Orice modificare semnificativă va fi anunțată vizibil pe Site sau prin e-mail către Utilizatorii înregistrați, iar utilizarea ulterioară a Site-ului se consideră accept al noilor Termeni.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni sunt guvernate de legislația română, inclusiv de normele Uniunii Europene aplicabile. Orice dispută apărută în legătură cu interpretarea ori executarea acestor Termeni va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România, cu reședința instanței în Râmnicu Vâlcea.

13. Dispoziții finale

  1. Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, neaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte.

  2. Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile care îi revin prin acești Termeni fără acordul prealabil, expres și scris al Operatorului.

  3. Pentru orice întrebări sau clarificări privind acești Termeni, ne puteți contacta la:

Vă mulțumim că ați ales multisistem.to! Sperăm să aveți o experiență plăcută și sigură pe site.